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RemoteConnect Support

Software APP x Multifunzione Condividi

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Assistenza Smart per stampanti All-in-one: risoluzione più rapida, minori tempi di fermo macchina, migliore servizio

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REMOTECONNECT SUPPORT

Ricoh presenta un nuovo Tool innovativo, Il RemoteConnect Support.

I dispositivi multifunzione Ricoh di ultima generazione sono compatibili con il RemoteConnect Support, una soluzione che permette ad un operatore dell’assistenza tecnica di connettersi dal proprio PC in remoto allo Smart Operation Panel di un’apparecchiatura installata in rete e di poter risolvere problemi tecnici ove non è necessaria la presenza fisica del tecnico; supportare i clienti nell'utilizzo delle apparecchiature per specifiche funzionalità; registrare gli interventi tecnici da utilizzare per training.

Principali vantaggi

- Riduzione dei tempi di inattività delle apparecchiature e di risoluzione dei problemi tecnici.

- Evita l’intervento del tecnico presso il cliente per problemi tecnici semplici.

- Diagnostica rapidamente le problematiche tecniche dell'apparecchiatura.

- Permette ai clienti di essere adeguatamente formati ad utilizzare le funzionalità avanzate delle apparecchiature.

- Aggiunge valore con strumenti di formazione che permettono di registrare tutte le correzioni effettuate dal tecnico in remoto.

Consente d’inviare manualmente una richiesta d’assistenza, i contatori, una richiesta di toner oppure una richiesta d’informazioni direttamente dal multifunzione o dalla stampante.

Nel corpo dell’e-mail inviata sono inclusi dati che favoriscono una risposta rapida ed

efficace all’esigenza del cliente.